Buenas noches…
Hoy os quiero contar algunas experiencias que tuve hace unos días…
Realicemos un experimento, un ejercicio que nos preparo Javier, nuestro profesor, consistía en comprobar el trato recibido desde que entramos a una tienda, hotel, agencia de viajes, o cualquier otro establecimiento hasta que finalmente salimos de el, sin fijarnos tanto en el producto que deseamos adquirir.
Íbamos por parejas, cada una de dichas parejas debíamos ir a sitios diferentes, debíamos de fijarnos en la postura, el tono, y el contenido que el vendedor nos trasmitía fijándonos también en el sexo y edad de tal vendedor.
Os contare mi experiencia…
Inicialmente mi compañera y yo fuimos al conocido establecimiento de recogidas “Mango”, acababan de abrir y parecía estar muy ocupadas ya que al entrar avían un grupo de chicas en la caja hablando, bajemos las escaleras y allí encontremos a dos chicas mas estaban conversando así que les preguntemos si podían ayudarnos, las chicas aceptaron encantadas pero tras saber nuestro problema (nuestra pregunta), una de ellas dudo y le dijo a su compañera:
- Atiéndelas tu que tienes mas idea (no se por que, note un cierto tono de burla) y se fue riendo.
Nuestra pregunta no era mas que, si nos podían ayudar a buscar un regalo a nuestra abuela ya que era su cumpleaños y no sabíamos que regalarle.
Así que no era algo tan malo para que esta señorita se fuera huyendo de nosotras como despreciándonos por preguntarle algo así, no se, bueno seguimos…
Esta última chica que se hizo cargo de nuestra preocupación tendría unos 30 años de edad aprox.
· Su tono era agradable lo alzaba y bajaba dependiendo de lo que quería transmitirnos, por ejemplo cuando no sabia que mostrarnos y de repente encontraba algo que podría servirnos le daba la entonación adecuada para intentar captar nuestra atención, pero algo que me llamo mucho la atención fue que critico a su tienda dijo que era demasiado caro es mas nos mandaba a otro establecimiento, hay su tono era bajito.
· La postura dicen que la cara es el espejo del alma pues la de esta chica en un principio decía que no quería estar hay, no sabia que mostrarnos y se notaba dubitativa, también cabe mencionar que en este ejercicio solo debía hablar mi amiga, pero las dos le íbamos a regalar algo a nuestra abuela, pues la chica del establecimiento parecía que solo le vendía a mi compañera, excluyéndome de la conversación en todo momento incluso apartándome de mi compañera poniéndose en medio y mostrándole las prendas solo a ella, me sentí frustrada, excluida, en general me sentí fatal con ese comportamiento, la chica actúo muy mal en ese punto. Al parecer se dio cuenta y mejoro su conducta hacia mí.
· El contenido, en resumen, nosotras buscábamos algo para nuestra abuela la chica no sabia que enseñar finalmente le dijimos el presupuesto del que disponíamos y como no nos alcanzaba para mucho nos enseño varios jerseys y nos dijo que fuéramos a comprar algún pañuelo a otra tienda por que en Mango según ella, eran demasiados caros.
Le dijimos que nos lo pensaríamos y salimos de la tienda, yo por lo menos con un mal sabor de boca ya que me sentí apartada de la conversación.
· Fotografias del argumento:
Mi compañera (Sacramento) en Mango.
El siguiente establecimiento que visitemos era el “Hotel Universal” esta vez nos atención un Hombre de unos 50 años aprox.
Era un hombre serio al entrar estaba atendiendo una llamada asi que tuvimos que esperar, al colgar nos atendió…
· Su Tono era serio, no entonaba siempre era igual.
· Su postura era rígida no se acerco para mostrarnos que se interesaba solo se movió para darnos un folleto donde nos mostró unas fotos de las habitaciones, la verdad era un poco sieso no mostraba empátia por nosotras.
Su postura era claramente de no querer atendernos.
· El contenido, Fue claro y conciso, nosotras buscábamos habitaciones para nuestros tíos que venían de vacaciones una semana y necesitaban un buen hotel le pedimos que si podíamos ver las habitaciones para ver la calidad y comodidad, pero nos contesto que no podía ser ya que estaba todo ocupado en ese momento nos enseño el folleto del que os hable antes, nos informo del precio y nada mas.
· Fotografias del argumento:
Sacramento en el hotel universal.
Seguimos nuestro camino hacia “Pazos” una zapatería de recogidas. Nos atiende un hombre de unos 40 y pico años.
· Tono agradable, expresivo, de buen humor.
· Postura muy buena, su expresión corporal le ayuda mucho para darle fuerza a su mensaje.
· Contenido, al entrar al establecimiento nos recibió como se debe con un “Buenos días, le puedo ayudar en algo” incluso al empezar la conversación se permitió gastarme una pequeña broma de buen gusto, cosa que no me molesto ya que sabe tratar muy bien a sus clientes, tras haberme mostrado todo lo que me interesaba se intereso por mi presupuesto y me oriento bajo ese limite que yo le puse, me comento que entrarían nuevos modelos y que si no me importaría esperar para así poder tener mayor variedad de elección, e incluso solo ablando yo, interactúo con mi compañera en varias ocasiones, hablándole, mirándola como a mi o con pequeñas sonrisas para no dejarla en un segundo plano.
“Por fin alguien que sabe tratar a los clientes!!!“
· Web: de este sitio no encontré la web, pero, encontré un rincón en las pág amarillas acá pueden ver el numero del establecimiento y el correo eléctrico, yo en verdad os animo a pasaros por allí es un buen establecimiento y no solo tienen buenos productos si no también una buena atención y orientación.
Acá les dejo lo que encontré.
· Fotografias del argumento:
Yo (Jennifer) frente a la zapatería Pazos.
Nuestra siguiente victima fue “Bershka hombre” nos atendieron dos chicas de unos 30 y pico años.
· Tono, la primera vendedora no cambiaba era algo mas seria, la segunda vendedora variaba su tono dependiendo de nuestra preocupaciones y preguntas.
· Postura las dos vendedoras tenían una buena postura nos guiaban por toda la tienda, su expresión corporal era muy buena en ambos casos la segunda mejor que la primera.
· Contenido Al entrar nos preguntaron si necesitábamos algo, en este caso yo era la que hablaba, La primera vendedora esta era algo mas seria, solo me hacia caso a mi y ignoraba a mi compañera Sacri, todo el tiempo yo intente en todo momento meterla en la conversación, pero no hubo manera y cuando llego otra clienta nos dejo de lado ya que su compañera la necesitaba pero en ningún momento volvieron a atendernos, al rato fui a el mostrador y le dije que me iba, las vendedoras me ofrecieron una rebaja contad de que no me fuera, en ese instante entro en la conversación la segunda vendedora, Esta si fue mas simpática e intento pedirle opinión a mi compañera, Me dijo que tenia todo el día para ayudarme que hasta las 8 no tenia que irse y que seguro encontraríamos algo.
· Web: http://www.bershka.com/
· Fotografias del argumento:
Jennifer(yo) en Bershka Hombre.
Ahora nos acercamos a “La Oca” una tienda de muebles situada en la calle San Antón. Nos atendió un hombre de 40 y pico años. En este caso era yo quien realizaba el trabajo (es decir quien hablaba).
· Tono, era adecuado asentía con la cabeza escuchando mis dudas y preguntas.
· Postura, Se ayudaba de catálogos y se quería meter en la conversación inclinando su cuerpo hacia delante, las manos las tenía encima de la mesa y mostraba una buena postura.
· Contenido, Cuando lleguemos nos miraron pero ni nos saludaron, le pregunte que quien nos podía atender, y me dijo que el pero que estaba atendiendo una llamada que esperara. Cuando ya casi nos íbamos nos llamo y nos dijo que ya estaba disponible, nos atendió bien e incluyo en la conversación a mi compañera y por ultimo nos entrego un presupuesto con varias opciones.
· Web: http://www.laoca.es/
· Fotografias del argumento:
Yo junto a La Oca.
Y por ultimo fuimos a “Semar” en este establecimiento hablaba Sacri(mi compañera) nos atendió una chica de unos 20 años.
· Tono, no hablo mucho, pero se notaba alterada y agobiada.
· Postura pues la verdad es que casi no la vimos.
· Contenido cuando lleguemos no sabíamos quien era la vendedora preguntemos que quien atendía y por fin dimos con ella, le preguntemos por un chándal y nos indico donde estaban pero se fue en un segundo, se notaba agobiada y ya no la volvimos a verla.
· Fotografias del argumento:
Sacramento en Semar sport.
No dejemos que nos traten mal, merecemos que nos respeten ya que Los clientes son los que mandan!!,
Con esto aprendi como NO tengo que tratar a los clientes, que cosas e de hacer y que no para hacer un buen trabajo como Atención al cliente Muchas Gracias (Mango, Pazos, Hotel Universal, Besrhka, La Oca, y Semar) ya que sin saberlo me aveis hecho abrir los ojos.
